Ja, dat lees je goed. Je kunt op Facebook automatische berichten versturen via Messenger. En dat is nog makkelijk in te stellen ook. Wij vertellen je het nut van deze berichten en hoe je dit aanmaakt.
De plussen van automatische berichten
+ Meer betrokkenheid
Hoewel automatische antwoorden niet erg persoonlijk of klantvriendelijk lijken, kunnen ze wel effectief zijn. Door automatische berichten in te stellen via Facebook Messenger, geef je snel antwoord aan je volgers. Door het snelle schakelen voelen ze zich gehoord, tonen ze eerder begrip en dat zorgt dan weer voor meer betrokkenheid.
+ Tijdbesparend
Automatische berichten besparen tijd, afhankelijk van de vraag en hoe je het bericht formuleert. Je kunt simpelweg beginnen met: “Hallo <naam>, bedankt voor je bericht. We reageren snel!” Of je kunt direct een veelgestelde vraag aanpakken, bijvoorbeeld: “Wil je een tafel reserveren? Doe dat snel online via <website>,” of “Heb je dringende vragen? Bel ons op <telefoonnummer>.” Op die manier kun je snel veel vragen beantwoorden.
+ Je (potentiële) volger weet waar hij/zij aan toe is
Je hebt een dringende vraag aan een bedrijf en besluit een berichtje te sturen. 5 minuten gaan voorbij, 15 minuten gaan voorbij. De ongeduldigheid groeit en frustratie neemt toe. Door direct te laten weten dat je het bericht hebt ontvangen, weet de (potentiële) volger waar hij of zij aan toe is. Voor veel mensen is deze duidelijkheid zelfs belangrijker dan de wachttijd of de aard van hun vraag of klacht.
Zo maak je een automatische bericht aan
- Ga naar je inbox in Meta Business Suite
- Klik bovenin je scherm op ‘Automatisering’.
- Veeg het ‘Expresantwoord’ aan en klik vervolgens op ‘Bewerken
- Voeg een stukje tekst toe en klik rechtsboven op ‘Opslaan’.Let op! Automatische berichten op Facebook is een marketingtool speciaal voor bedrijfsprofielen. Heb je je account nog niet omgezet naar een bedrijfsprofiel? Doe dit dan eerst. Heb je al wel een bedrijfsprofiel? Dan hoeft dit natuurlijk niet meer.
Automatische berichten op Instagram
En hoe zit dit op Instagram? Precies hetzelfde. Onder het kopje ‘Kanaal’ in de expresantwoorden kan je zowel Messenger als Instagram aanvinken. Handig!
